Tracking-Check: Kommen deine Formular-Anfragen bei Google und Meta an?

Du schaltest Anzeigen, die Klicks kommen, und ab und zu landet eine Anfrage im Postfach. Im Werbekonto steht aber bei „Conversions“ eine Null. Oder eine Zahl, die nicht zu dem passt, was du im Postfach siehst. Dann misst deine Website nicht, was sie messen soll.

Das ist mehr als ein Schönheitsfehler. Google Ads und Meta stellen ihre Anzeigen nach dem ein, was du als Ziel meldest. Kommt keine Anfrage an, optimiert die Werbung auf Klicks statt auf Menschen, die anfragen. Du zahlst für Besucher und weißt nicht, welche Anzeige dir Kunden bringt.

Was eine Conversion ist

Eine Conversion ist die Handlung, für die du Werbung machst: eine Anfrage, ein Anruf, eine Buchung. Damit Google und Meta sie zählen, braucht deine Website zwei Dinge: das Google-Tag (bzw. den Google Tag Manager) und das Meta-Pixel auf jeder Seite, und eine Regel, die beim Absenden des Formulars meldet: „Jetzt ist eine Anfrage passiert.“ Meist ist das der Aufruf einer Danke-Seite oder ein Ereignis beim Absenden.

Die häufigsten Gründe, warum die Meldung nicht ankommt: Das Formular hat keine Danke-Seite mehr, seit es umgebaut wurde. Das Tag steht nur auf der Startseite. Die Conversion-Aktion wurde angelegt, aber nie mit dem Formular verbunden. Oder der Cookie-Banner blockiert alles, auch dann, wenn jemand zustimmt.

Schritt 1: Tag Assistant öffnen

Der Google Tag Assistant zeigt dir, welche Google-Tags auf deiner Seite laufen und was sie senden. Du brauchst dafür nur Chrome.

1. 1Öffne tagassistant.google.com.
2. 2Klick auf Domain hinzufügen und gib deine Website-Adresse mit https:// ein.
3. 3Klick auf Verbinden. Deine Seite öffnet sich in einem neuen Fenster, der Tag Assistant zeichnet ab jetzt auf.
4. 4Stimm im Cookie-Banner zu, so wie ein Besucher es tun würde.
5. 5Schau im Tag-Assistant-Fenster nach: Ist dein Google-Tag gefunden? Steht dort deine Google-Ads-ID (beginnt mit „AW-“)?

Kein Tag gefunden? Dann ist das Google-Tag nicht eingebaut, oder der Cookie-Banner lässt es auch nach der Zustimmung nicht laden. Das ist der erste Fehler, den du beheben musst, bevor die anderen Schritte Sinn ergeben.

Noch bequemer geht es aus dem Google-Ads-Konto heraus: Im Menü Zielvorhaben → Zusammenfassung siehst du alle Conversion-Aktionen. Steht in der Spalte „Tracking-Status“ etwa „Nicht überprüft“ oder „Tag inaktiv“, fährst du mit der Maus darüber und wählst Fehlerbehebung. Dann startet der Tag Assistant direkt mit dieser Conversion.

Schritt 2: Testanfrage senden

Jetzt spielst du einen echten Kunden. Im verbundenen Fenster gehst du von der Startseite zum Formular und schickst eine Anfrage ab.

1. 1Ruf das Formular so auf, wie ein Kunde es tun würde, nicht über einen Lesezeichen-Link direkt auf die Danke-Seite.
2. 2Füll es mit Testdaten aus und schreib „TEST bitte ignorieren“ in die Nachricht, damit dein Team nicht zurückruft.
3. 3Absenden und warten, bis die Danke-Meldung oder Danke-Seite erscheint.
4. 4Zurück im Tag Assistant: Erscheint nach dem Absenden ein Ereignis mit deiner Conversion? Bei Google Ads siehst du sie als Conversion-Ereignis mit deiner AW-ID.

Für Meta machst du denselben Test mit dem Werkzeug Events testen:

1. 1Öffne den Meta Events Manager.
2. 2Klick im linken Menü auf Datenquellen und wähl dein Pixel bzw. deinen Datensatz.
3. 3Klick auf Events testen, gib deine Website-Adresse ein und klick auf Website öffnen.
4. 4Schick die Testanfrage ab. Im Tab „Events testen“ sollte kurz danach dein Ereignis erscheinen, zum Beispiel „Lead“.

Meta zeichnet Website-Ereignisse nur auf, solange die Seite „Events testen“ geöffnet ist. Lass sie also offen, bis du fertig bist.

Schritt 3: Conversion sehen

Der letzte Schritt zeigt, ob die Meldung nicht nur gesendet, sondern auch angenommen wird.

• Google Ads: Zielvorhaben → Zusammenfassung → „Alle Conversion-Aktionen anzeigen“. Laut Google-Hilfe aktualisiert sich der Status nach etwa 30 Minuten. Eine bestätigte Aktion zeigt erst „Keine kürzlich erfassten Conversions“ und wechselt, sobald Conversions erfasst werden.
• Meta: Im Events Manager unter deiner Datenquelle in der Übersicht. Laut Meta kann es 30 Minuten oder länger dauern, bis Daten in den Analysen erscheinen.
• Abgleich: Zähl am Monatsende die echten Anfragen im Postfach und vergleich sie mit den Conversions. Ganz gleich werden die Zahlen nie sein, weil nicht jeder Besucher zustimmt. Große Lücken heißen: weitersuchen.

Tracking-Check {Website} am {Datum}

Schritt 1, Tag Assistant:
[ ] Google-Tag gefunden, ID: {AW-…}
[ ] Tag lädt nach Zustimmung im Cookie-Banner

Schritt 2, Testanfrage:
[ ] Conversion-Ereignis im Tag Assistant sichtbar
[ ] Meta „Events testen“: Ereignis {Lead} sichtbar

Schritt 3, Conversion im Konto:
[ ] Google Ads Tracking-Status: {Status}
[ ] Meta Events Manager: Ereignis angekommen

Auffälligkeiten:
{…}
Nächster Check: {Datum, z. B. nach jeder Änderung am Formular}

Was hat Consent Mode v2 damit zu tun?

Der Einwilligungsmodus (englisch Consent Mode) gibt die Entscheidung aus deinem Cookie-Banner an Google weiter. In Version 2 kamen im November 2023 zwei Signale dazu: ad_user_data (dürfen Nutzerdaten für Werbezwecke an Google gehen?) und ad_personalization (darf personalisierte Werbung laufen?).

Google verlangt diese Signale für Nutzer im Europäischen Wirtschaftsraum. Ab Anfang März 2024 hat Google das sichtbar umgesetzt: Laut Google-Analytics-Hilfe landen ohne Einwilligungssignale nur noch Nutzer außerhalb des EWR in den Zielgruppen für verknüpfte Werbeprodukte, und der Kundenabgleich (Customer Match) funktioniert für EWR-Nutzer seit März 2024 nur noch mit beiden Einwilligungsfeldern. Die aktuelle Google-Ads-Hilfe nennt neben dem EWR auch das Vereinigte Königreich und die Schweiz.

So prüfst du es im Tag Assistant, wie Google es beschreibt: Wähl in der Zusammenfassung das früheste Ereignis „Consent“ und sieh nach, ob ad_storage, ad_personalization, ad_user_data und analytics_storage als Grundeinstellung gesetzt sind. Dann stimmst du im Banner zu, wählst das neueste „Consent“-Ereignis und prüfst, ob die Werte aktualisiert wurden. Fehlen die Werte ganz, unterstützt dein Cookie-Banner Consent Mode v2 nicht oder ist falsch eingestellt.

Google rät außerdem davon ab, die Google-Tags erst nach dem Klick im Banner überhaupt zu laden: Dann kann Google die Einwilligung nicht prüfen, und es gehen Daten verloren. Die meisten gängigen Cookie-Banner haben dafür eine fertige Einstellung.

Die häufigsten Fehler und was du tust

• Kein Tag gefunden: Google-Tag oder Tag-Manager-Code fehlt auf manchen Seiten. Auf jeder Seite einbauen, nicht nur auf der Startseite.
• Tag da, aber keine Conversion: Die Conversion-Aktion ist nicht mit dem Absenden verbunden. Danke-Seite oder Ereignis beim Absenden als Auslöser einrichten.
• Conversion doppelt: Die Danke-Seite wird bei jedem Neuladen gezählt, oder Google-Tag und Tag Manager senden beide. Eine Quelle wählen.
• Bei Meta nichts: Pixel fehlt oder das Ereignis heißt anders als in der Kampagne gewählt.
• Einwilligungssignale fehlen: Cookie-Banner auf Consent Mode v2 umstellen.

Einwilligung, Datenschutzerklärung und Cookie-Banner sind rechtliche Pflichten auf deiner Seite. Was dort stehen muss, steht im Guide Website-Recht, Cookies und DSGVO. Keine Rechtsberatung, prüf das mit deinem Anwalt oder Datenschutzbeauftragten.

Häufige Fragen zum Conversion-Tracking

Wie oft sollte ich das Tracking prüfen?

Nach jeder Änderung an Formular, Cookie-Banner oder Website und sonst einmal im Quartal. Eine Testanfrage dauert fünf Minuten.

Warum zeigt Google weniger Anfragen als mein Postfach?

Nicht jeder Besucher stimmt im Cookie-Banner zu, und manche Anfragen kommen per Telefon oder Mail. Kleine Lücken sind normal, große deuten auf einen Fehler im Tracking.

Ist Consent Mode v2 gesetzlich vorgeschrieben?

Nein, er ist eine Vorgabe von Google für Werbung mit Nutzern im EWR. Gesetzlich vorgeschrieben ist die Einwilligung für Werbe-Cookies und Tracking selbst.

Der nächste Schritt

Wenn die Messung steht, siehst du, welche Anzeige dir Anfragen bringt. Wie du Website, Werbung und Messung zu einem System verbindest, zeigen wir in der kostenlosen Business Dezigner Academy.

Du willst, dass jemand mit dir auf dein Tracking schaut? Im kostenlosen Erstgespräch prüfen wir in 15 Minuten gemeinsam, ob deine Anfragen ankommen.